幾大超市負(fù)責(zé)人昨來本報(bào)接聽熱線，并為4名超市義務(wù)監(jiān)督員頒發(fā)證書

　　昨日，來自興萬家、人人樂、家樂福、新一佳、華潤萬家、歲寶百貨、吉之島等7家大型超市的主管人員來到本報(bào)，現(xiàn)場接聽民生熱線。 而有關(guān)食品安全和超市消費(fèi)的問題成了市民們關(guān)注的焦點(diǎn)，本報(bào)選出的4名義務(wù)超市監(jiān)督員昨日也正式上崗。在接聽現(xiàn)場義務(wù)監(jiān)督員和各大超市的主管人員還現(xiàn)場開展了一場對話。

　　接聽現(xiàn)場：超市義務(wù)監(jiān)督員正式“上崗”

　　“我愿意義務(wù)擔(dān)當(dāng)這個(gè)‘挑刺’的角色。”市民謝俊青和其他五位普通市民被選為“超市義務(wù)監(jiān)督員”，在接聽熱線開始之前，由各家超市代表為其中四名頒發(fā)了證書。作為第一批超市義務(wù)監(jiān)督員，他與三位市民參加了此次現(xiàn)場會(huì)。

　　“我自己做物業(yè)管理工作，對于服務(wù)行業(yè)非常有興趣。”謝俊青自稱擅長法律，對于各家超市特點(diǎn)頗有研究，他表示非常關(guān)注一些新鮮食品的保質(zhì)期限，以后會(huì)以食品安全為監(jiān)督方向。“我還會(huì)發(fā)動(dòng)身邊的朋友一起來監(jiān)督，向超市提意見，拿到這本證書，它不是榮譽(yù)，而是責(zé)任。以后我消費(fèi)代表的不僅僅是個(gè)人，發(fā)出的是更多消費(fèi)者的聲音。”

　　記者了解到，深圳6大區(qū)招募的百名義務(wù)安全消費(fèi)監(jiān)督員，將義務(wù)在超市內(nèi)進(jìn)行監(jiān)督，假劣品、過期貨都可以向超市曝光。而監(jiān)督員黎永江也對于身上多出這樣一個(gè)角色充滿了信心，他告訴記者，本身就懂得一些食品安全方面的知識(shí)，平時(shí)對食品安全、消費(fèi)安全的問題也相當(dāng)關(guān)心，所以對超市義務(wù)監(jiān)督員很感興趣。他舉例說，有的超市把兩天前的魚，甚至是死魚，打包以后再出售，他有一次在超市買了條包裝好的魚，回家拆開包裝后，那條魚居然已經(jīng)發(fā)出異味。他次日去超市購物時(shí)就對商場的售貨員或者超市負(fù)責(zé)人反映，以免再出現(xiàn)類似的事情。“以后直接和商家進(jìn)行反饋與交流，那就更有代表性。”監(jiān)督員姚正軍也表示，希望能通過這次活動(dòng)，商家能進(jìn)一步加強(qiáng)對商品質(zhì)量的重視，同時(shí)，通過媒體的宣傳讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到食品安全的重要性。監(jiān)督員談漫琴表示希望消費(fèi)者的每次購物都有保證，天天都是“3·15”。

　　熱線電話大多涉及食品安全

　　今天熱線電話源源不斷，而食品安全繼續(xù)唱主角，“毒水果你們那里怎么辨別啊？”吉之島龍崗店長郭振宇和人人樂質(zhì)檢部宋會(huì)榮都接到了來自市民的咨詢電話，近來毒水果的話題在市民中備受關(guān)注，“我們水果沒有問題，絕對可以放心。”兩代表都對市民的擔(dān)憂進(jìn)行了耐心解釋，“現(xiàn)在市民的自我維權(quán)意識(shí)很強(qiáng)，對我們也是一個(gè)挑戰(zhàn)。”

　　人人樂代表宋會(huì)榮接到的熱線電話，是有關(guān)消費(fèi)者如何放心買和食用該超市熟食的問題。她解釋道，該超市是從原材料抓起，實(shí)行“以銷定產(chǎn)”的方式進(jìn)貨，因此熟食幾乎每天都沒有剩余，即使有，超市也會(huì)通過其他途徑處理掉，一定不會(huì)把前一天的熟食放到第二天的貨架上。一旦發(fā)現(xiàn)有問題可以直接向現(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)投訴，“監(jiān)督員的作用就是監(jiān)督我們的服務(wù)，我們非常支持。”

　　而興萬家代表肖昌華也接到了兩個(gè)咨詢電話。一個(gè)是關(guān)于該超市香煙的進(jìn)貨途徑，他告知對方，該超市的香煙都來自深圳市煙草局，是正規(guī)途徑，而一般正規(guī)商場的香煙來源都比較可靠，消費(fèi)者可以放心購買。他接到的另一個(gè)咨詢是關(guān)于該超市的生鮮產(chǎn)品。肖先生表示，該超市的生鮮產(chǎn)品的條碼上都標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，一般情況下，保質(zhì)期3天的甚至兩天過后就會(huì)撤架，生怕會(huì)出現(xiàn)安全問題。

　　“關(guān)外有超市竟然用糖當(dāng)零錢找給市民，好，我們給你記下來了，你可以投訴給消委會(huì)，或者我們幫你轉(zhuǎn)給媒體。”興萬家行政經(jīng)理鄭建偉接到這個(gè)報(bào)料立即轉(zhuǎn)給本報(bào)記者，原來這位市民從一家名為“天天樂”的超市買完商品，柜臺(tái)竟然以5毛錢以下沒零錢找，用糖來代替，這讓市民非常氣憤。

　　部門說法：市民維權(quán)要收集利己信息

　　市消費(fèi)者委員會(huì)宣傳部部長熊漢東昨日也來到現(xiàn)場。在接受記者采訪時(shí)他表示，從消委會(huì)接到的有關(guān)超市的投訴案例當(dāng)中來看，較大部分投訴來自食品和日用品問題，其中以過期變質(zhì)的投訴更為集中，“事實(shí)上，食品銷售有兩個(gè)環(huán)節(jié)，在商場銷售出商品前，商品品質(zhì)由商場決定，但銷售之后，消費(fèi)者也要承擔(dān)起儲(chǔ)藏責(zé)任。”熊漢東解釋道，有些食品商場購進(jìn)后自身沒保存好，在售出之前就出現(xiàn)問題，消費(fèi)者應(yīng)該在挑選時(shí)睜大眼睛，一旦開啟后發(fā)現(xiàn)問題，要善于收集有利于自己的信息,比如立即通過銷售小票找回銷售方尋求賠償，或者向消委會(huì)投訴。“越早發(fā)現(xiàn)問題越有利消費(fèi)者。”

　　“但有些市民不太懂得儲(chǔ)存食品，將食品買回去開封后，時(shí)間一長容易變質(zhì)，但是最后他們卻將問題責(zé)任推到了超市身上。”熊漢東提醒市民在選購一些保質(zhì)期較短的事物時(shí)，切忌放置太長時(shí)間，尤其是在潮濕季節(jié)，食物更應(yīng)該注意保持干燥和新鮮，最好盡快使用。“超市自身要有化解市民投訴的能力。”熊漢東回憶道，去年一年來自各大超市的投訴不少，但是個(gè)別超市自身就平復(fù)了上千個(gè)投訴，這說明超市本身非常重視客服，給市民留下了好印象，返頭客也多了。“不少市民遇到問題就態(tài)度過激，而商家憑借信譽(yù)做生意，雙方矛盾容易激化。”作為消委會(huì)也希望能以第三者的角度來化干戈為玉帛，“所以義務(wù)監(jiān)督員適時(shí)監(jiān)督市場，可以有利于化解市民和超市的矛盾。”